Come possiamo aiutarti?

Timo non ha un server che possa verificarti da remoto — è una scelta di sicurezza voluta: nessuno, nemmeno noi, può sbloccare la tua dispensa al posto tuo. Se hai attivato anche Face ID/Touch ID, puoi ancora entrare così. Altrimenti, l'unico modo è disinstallare e reinstallare l'app.

Attenzione: reinstallare cancella anche i dati salvati sul dispositivo, perché vivono solo lì. Per non perdere nulla, tieni l'abitudine di fare un backup cifrato (Impostazioni → Salva un backup) prima che capiti: dopo la reinstallazione, potrai ripristinarlo con la sua password.

Controlla prima che Timo abbia il permesso di inviare notifiche in Impostazioni iOS → Timo → Notifiche. Poi verifica che il prodotto abbia una data di scadenza impostata (è sempre facoltativa) e che i "giorni di anticipo" scelti in Impostazioni non siano già passati rispetto a quella data.

Da Impostazioni → Salva un backup, crea un file cifrato con una password a tua scelta e condividilo dove preferisci (Email, File, iCloud Drive...). Sul nuovo telefono, apri Timo e usa Impostazioni → Ripristina un backup, scegli il file e inserisci la password: la dispensa attuale verrà sostituita con quella del backup.

Succede quando un codice a barre non è ancora presente su Open Food Facts, il database pubblico che Timo consulta. Puoi comunque aggiungerlo a mano, compilando i dati che conosci — e se hai un account Open Food Facts (Impostazioni → Contribuisci a Open Food Facts), puoi anche segnalare il prodotto mancante, foto inclusa, per aiutare tutti gli altri utenti.

Prova ad avvicinarti o allontanarti leggermente, assicurati che ci sia buona luce (la torcia si attiva dal pulsante nello scanner) e che il codice non sia piegato o rovinato. Se proprio non va, puoi sempre inserire il codice a mano dallo stesso schermo dello scanner.

Disinstalla l'app: dato che tutto vive solo, cifrato, sul tuo dispositivo — e da nessun'altra parte — non c'è nulla da cancellare altrove. Vedi anche la informativa sulla privacy.

Sì, per consultare e modificare la tua dispensa. Serve una connessione solo per cercare un prodotto scansionato su Open Food Facts la prima volta, o per contribuire un prodotto mancante.